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7月8日下午，正是在“第10屆中國(guó)零售商大會(huì)暨展會(huì)”全體會(huì)議召開前夕，眾多零售業(yè)專家學(xué)者及企業(yè)掌舵者共同為大會(huì)奏響了一首酣暢淋漓的“前奏曲”，這首曲子的主旋律即是當(dāng)下風(fēng)靡全國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”。不得不說，在我國(guó)零售業(yè)面臨改革開放以來最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)的時(shí)期，“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及，讓陷入困境的傳統(tǒng)零售企業(yè)看到了希望，零售商爭(zhēng)先恐后地補(bǔ)足線上渠道的短板。

　　大會(huì)前的這場(chǎng)思想盛宴上，無論是專家學(xué)者，還是大型零售商，都很肯定互聯(lián)網(wǎng)帶來的創(chuàng)新，同時(shí)圍繞“傳統(tǒng)零售企業(yè)的‘互聯(lián)網(wǎng)+’應(yīng)該+什么”的話題，展開激烈的討論。當(dāng)然，除了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的認(rèn)可，也有實(shí)體零售商認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與實(shí)體零售更為重要，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，更應(yīng)該挖掘傳統(tǒng)零售本身的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該+什么

　　既然大家都認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售的積極影響，那么接下來最重要的問題就是“+什么”。

　　中華全國(guó)商業(yè)信息中心王耀認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳4P營(yíng)銷理論已經(jīng)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，4P理論發(fā)生了變化。首先，賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)為賣消費(fèi)者的解決方案。原來商家賣產(chǎn)品，但是現(xiàn)在所有商家都在賣產(chǎn)品，市場(chǎng)供過于求。原來商家賣的產(chǎn)品寄希望于消費(fèi)者找到唯一或者不同，但是現(xiàn)在消費(fèi)者很難找到不同，只能找到價(jià)格的不同。因此原來的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)為賣消費(fèi)者的解決方案。消費(fèi)者需要什么？商家就提供什么。第二，買價(jià)格轉(zhuǎn)為賣價(jià)值。原來是賣價(jià)格為主，但現(xiàn)在消費(fèi)者根本不買單，因此必須追求有價(jià)值的東西。第三，賣促銷轉(zhuǎn)為賣教育。更多的消費(fèi)者是被越來越多的信息影響的消費(fèi)。第四，位置轉(zhuǎn)為獲取?，F(xiàn)在消費(fèi)者只要想得到的，可以從任何途徑去，關(guān)鍵是零售商是否能從各個(gè)渠道提供

　　北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、教授雎國(guó)余闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”真正的精神實(shí)質(zhì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”就在于利用人類科學(xué)技術(shù)的最新成果，包括互聯(lián)網(wǎng)的最新成果來全面的提升產(chǎn)業(yè)的水平，改變各種產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)形式，來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益提高，全面提升人的生活品質(zhì)。睢國(guó)余海認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是簡(jiǎn)單地把互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)對(duì)接在一起，它需要條件。

　　“傳統(tǒng)零售實(shí)體面臨巨大的壓力，但是壓力從另外一個(gè)角度講又是動(dòng)力，促使傳統(tǒng)零售業(yè)和實(shí)體店轉(zhuǎn)型、適應(yīng)這個(gè)形勢(shì)的變化，這是一個(gè)好事情。”睢國(guó)余表示，電商有電商的優(yōu)勢(shì)，但是電商也有電商的短處。實(shí)體傳統(tǒng)零售業(yè)也有劣勢(shì)，但是也有優(yōu)勢(shì)，它使消費(fèi)者和消費(fèi)品零接觸，而且消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候，可以享受到消費(fèi)者主權(quán)帶來的樂趣，而且會(huì)產(chǎn)生新的消費(fèi)行為和欲望，可能會(huì)享受到一種特有的商業(yè)文化帶來的感染力。“傳統(tǒng)的零售業(yè)和實(shí)體店跟現(xiàn)在的電商、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融融合、整合起來，你中有我，我中有你，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免自己的劣勢(shì)，這可能是今后零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向。”

　　在傳統(tǒng)零售商與互聯(lián)網(wǎng)、電商融合的過程中，具體需要怎么做呢？周勇直接明了地提出零售商的“互聯(lián)網(wǎng)+”需要+什么。第一，+快捷的觸達(dá)顧客的渠道。零售商把溫情給顧客，信息給顧客，及時(shí)了解顧客的需求。第二，+供應(yīng)的管理能力和掌控能力。零售商要提升線下零售業(yè)的商品掌控能力。第三，+互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨，零售商不做商品也行，但要做平臺(tái)。第四，+有工作熱情的員工。

　　擁有20多年經(jīng)驗(yàn)的零售商愛維愛思集團(tuán)CEO庫(kù)賽針對(duì)當(dāng)下零售商關(guān)注的O2O提出自己的看法。庫(kù)賽表示，線上線下的打通，很多人都認(rèn)為這是簡(jiǎn)單的技術(shù)上的集成，包括系統(tǒng)上的打通，甚至還有像微信商城，包括移動(dòng)端的打通。事實(shí)上談到多渠道O2O時(shí)，其實(shí)講到更多是組織的影響，包括整個(gè)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)。

　　庫(kù)賽還提出來O2O五個(gè)很關(guān)鍵因素，也是零售商主要面對(duì)的五個(gè)挑戰(zhàn)：一致性、敏捷性、以客戶為中心、組織之間的協(xié)作性、創(chuàng)新性。

　　一致性，包括組織整體愿景，接下來是組織內(nèi)部，包括外部的協(xié)調(diào)策略，還有品牌發(fā)展問題。敏捷性，首先是數(shù)據(jù)，零售商要獲取更多的數(shù)據(jù)來了解消費(fèi)者，接著是信息的收集。以客戶為中心，首先是客戶洞察，零售商要做一個(gè)很好客戶洞察，才能更了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為，才能更了解消費(fèi)者是誰。協(xié)作性，主要講組織內(nèi)部的協(xié)作性，組織內(nèi)部包括市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、商品，零售商要對(duì)組織內(nèi)部有很好的協(xié)調(diào)性，有交互，讓信息達(dá)到透達(dá)。創(chuàng)新性，它貫穿五個(gè)因素，它是多維度，只有創(chuàng)新性，其他因素才能有效的關(guān)聯(lián)起來。

　　在聽取完與會(huì)嘉賓的發(fā)言后，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)張志剛也深有感觸地提出自己的觀點(diǎn)。張志剛認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅要+上物美價(jià)廉的商品，還要+上以人為本的理念，要+上法制，+上秩序，+上誠(chéng)信、安全，要+上必要的管理，+上服務(wù)，+上放心的理念，還要+上文化，也要+上解放思想、實(shí)事求是、按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，我們黨的思想路線。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’需要在今后的實(shí)踐當(dāng)中繼續(xù)去加深認(rèn)識(shí)，豐富完善。”

　　以自身優(yōu)勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合

　　2014-2015中國(guó)零售業(yè)年度人物終身榮譽(yù)獎(jiǎng)獲得者、中國(guó)人民大學(xué)教授黃國(guó)雄對(duì)零售業(yè)的關(guān)注度絲毫不減。黃國(guó)雄認(rèn)為，中國(guó)的零售業(yè)面臨著改革以來最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，處于危機(jī)的階段。如何轉(zhuǎn)危為安，成為零售業(yè)共同關(guān)注的話題。

　　就在大家都在講“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)，黃國(guó)雄則認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)手段、方式、技術(shù)的改革，市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開實(shí)體經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該是N個(gè)實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)，任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)離開實(shí)體運(yùn)作是無法生存的。

　　就在傳統(tǒng)零售商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊比較迷茫時(shí)，擁有25年零售實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的砂之船奧特萊斯集團(tuán)董事長(zhǎng)徐榮燦對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也有自己的認(rèn)識(shí)，“今天的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)是阿里巴巴的天下，下半場(chǎng)則是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的天下。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況因地制宜，打造自己的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，不能盲目崇拜。”

　　徐榮燦認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是零售業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)首先應(yīng)該認(rèn)清楚當(dāng)下消費(fèi)者的四大特征。第一，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)非常龐大。第二中國(guó)的消費(fèi)者有文化。第三中國(guó)的消費(fèi)者非常理性，對(duì)價(jià)格非常敏感。第四中國(guó)的消費(fèi)者現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)。

　　徐恭藻帶領(lǐng)的利群集團(tuán)也在經(jīng)受電子商務(wù)的沖擊，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，也在和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，探索一條新的路徑。在與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接方面，利群選擇做自己的網(wǎng)站，但是做好自建的網(wǎng)站卻不太容易。“我們是2004年建的網(wǎng)站，由于沒有選對(duì)人，一直沒有做得太好，也沒有這個(gè)優(yōu)勢(shì)。”

　　徐恭藻也分析了自建網(wǎng)站做不好的原因，“網(wǎng)上商店和線下不一樣，線下具有區(qū)域性，區(qū)域內(nèi)做大做強(qiáng)完全可以，你就有很大的發(fā)展?jié)摿?。但是網(wǎng)上不受地域限制，國(guó)內(nèi)國(guó)外都可以購(gòu)買，誰占先機(jī)誰就成功，后來者打破前者的壟斷非常難。”

　　盡管如此，利群依舊有著自己的發(fā)展空間。徐恭藻認(rèn)為，利用利群自己的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，也可以有很好的發(fā)展空間。首先，利群集團(tuán)滿足消費(fèi)者需要，研究消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。第二，做好供應(yīng)鏈整合。利群一直在做自有商品，大部分商品是和制造商、生產(chǎn)商直接采購(gòu)，把供應(yīng)鏈整合起來，在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占一定的優(yōu)勢(shì)。“如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，來轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，使傳統(tǒng)零售業(yè)能夠有一個(gè)很好的發(fā)展，我們也會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)。”徐恭藻表示。

　　對(duì)于既做房地產(chǎn)業(yè)務(wù)又有商業(yè)經(jīng)營(yíng)的北京國(guó)華置業(yè)有限公司董事長(zhǎng)房超在自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，更多是研究戰(zhàn)略。房超認(rèn)為，零售業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，一個(gè)挑戰(zhàn)來自于自身，就是傳統(tǒng)零售商自身由于快速發(fā)展，有時(shí)是盲目發(fā)展，重復(fù)建設(shè)、雷同、拷貝、復(fù)制，創(chuàng)新不夠，因此零售業(yè)自身發(fā)展就有困境。

　　房超也不否認(rèn)電商對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊，他也認(rèn)定電商將是半壁江山。以美國(guó)的零售業(yè)和電商的關(guān)系來看，兩者應(yīng)該是相得益彰，共同發(fā)展，美國(guó)的零售業(yè)的創(chuàng)新也在持續(xù)。但是我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)卻與美國(guó)有著較大差距。一方面是低效率，簡(jiǎn)單復(fù)制，創(chuàng)新不夠。另一方面，就是不具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所謂的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)每天都在搞研發(fā)，而傳統(tǒng)零售企業(yè)就是擴(kuò)張、找店、招聘員工，處理各種各樣的事物，忙于簡(jiǎn)單復(fù)制一個(gè)可能未來會(huì)倒閉的商場(chǎng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+，其實(shí)傳統(tǒng)零售企業(yè)自己的+還沒完整，在新的生活方式變化以后，傳統(tǒng)零售應(yīng)該回歸商業(yè)的本源——滿足客戶的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)唯一的思維方式就是滿足客戶的需求，它的所有出發(fā)點(diǎn)基于此，然后通過專注、極致體驗(yàn)、口碑、免費(fèi)及迅速的服務(wù)滿足客戶需求。傳統(tǒng)企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，互聯(lián)網(wǎng)的思維，回到商業(yè)的本源，一切從滿足客戶需求出發(fā)。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”充斥著整個(gè)社會(huì)時(shí)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)張志剛也認(rèn)為，電子是手段，商務(wù)才是實(shí)質(zhì)。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)面貌，也改變了我們的思維方式和生活工作的方式。但是互聯(lián)網(wǎng)也不是神，也不是萬能的，要讓互聯(lián)網(wǎng)走下神臺(tái)，使我們感受到，它是可以被認(rèn)識(shí)，也可以被廣泛運(yùn)用。