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 我們核心價(jià)值觀
 忠誠（為顧客服務(wù)品質(zhì)）—— 忠；
 務(wù)實(shí)、誠實(shí)、實(shí)實(shí)在在（對家庭負(fù)責(zé)，關(guān)愛家人孝順父母-員工品質(zhì)）—— 孝；
 守信（企業(yè)品質(zhì)）—— 義。
 我們不僅要為顧客提供最先進(jìn)的科技品質(zhì)智能化產(chǎn)品，還要以忠、孝、義成為受人尊敬的有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們事業(yè)的發(fā)展，我們產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新、制造必須要專注、務(wù)實(shí)，消費(fèi)者的安全、利益永遠(yuǎn)高于一切，唯此我們才能取信于顧客，獲得顧客的忠誠并永遠(yuǎn)忠誠于顧客。

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 定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案
 消費(fèi)者對企業(yè)來說不是一次性的買賣交易，而是長期“合作”的開始，消費(fèi)者購買后的使用情況怎么樣？使用性能如何？是否滿意、不滿意的地方？或者希望企業(yè)為他們的新的需求提供幫助？因此，需要企業(yè)定期給顧客打電話或郵寄一封信函做一個(gè)簡短卻讓人溫心的回訪，征求一個(gè)客戶的意見或建議，給每一個(gè)客戶建立一個(gè)檔案。
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1。我們的客戶服務(wù)代表將會(huì)給您提供專業(yè)的咨詢和解答！
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 尊敬的伊萊克斯冰箱用戶如果您的產(chǎn)品出現(xiàn)故障一定要找正規(guī)維修，以免上當(dāng)受騙。
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 伊萊克斯冰箱服務(wù)目標(biāo)：O缺陷，客戶1OO%滿意(全市)認(rèn)真接聽客戶心
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 ② 服務(wù)程序電話報(bào)修——上門檢查——據(jù)實(shí)報(bào)價(jià)——維修康復(fù)——提供保修。
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無錫伊萊克斯冰箱售后維修中心 （維修大綱）
 無錫伊萊克斯冰箱售后服務(wù)中心承諾:
承諾一:接到報(bào)修電話，快速抵達(dá)維修現(xiàn)場。
 承諾二:如實(shí)說明故障原因，不欺騙客戶。
 承諾三:配件如需帶回檢測，詳細(xì)記錄配件序列號(hào)或貼上易碎標(biāo)，保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全。
 承諾四:不亂收費(fèi)，所有維修價(jià)格按市場價(jià)收取。
 承諾五:由于我們的原因，故障未解決，不收取任何費(fèi)用。
 承諾六:客戶投訴屬實(shí)，上門退還所有維修維護(hù)費(fèi)用。
 承諾七:配件故障一個(gè)星期內(nèi)出現(xiàn)相同故障，免費(fèi)再次****。
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