高級定制就是高度滿意
商家都喜歡說自己的東西高級或高檔，服裝定制行業(yè)也一樣，幾乎所有的定制企業(yè)都喜歡標榜自己是高級定制。
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消費者為什么要定制呢？顧客之所以要定制是因為買不到滿意的成衣。所以，服裝定制企業(yè)的根本目的就是為顧客定制一件滿意的衣服，那么，提供高級定制的企業(yè)就是要為顧客定制一件顧客高度滿意的衣服，所以，高級不高級最終要由顧客對定制過程和定制的結果——定制到的服裝進行評判。
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顧客對一件衣服的要求是多方面的，是綜合的。這些要求可能是設計，可能是面料，可能是輔料，可能是花色，可能是做工，可能是包裝，可能是交期，可能是價格，可能是服務等等，反正，影響顧客滿意的因素是多方面的，不同的顧客有不同的要求，有不同的標準，因而，對某一次定制的評價結論也就不同。
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沒有企業(yè)能在上述各個方面同時滿足所有的顧客。或者說，一個具體的企業(yè)或品牌只能滿足一部分顧客的要求，這就是定位。任何試圖滿足所有顧客的想法都是幼稚的，都注定了要失敗，最終無法提供高性價比的服務，也就談不上高級與不高級了。
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寫到這里，順便扯兩句關于我對“定位”的理解。很多人談定位，都是站在企業(yè)的角度來談的，早先談定位是在基于品牌傳播來談的，現在又上升到了品牌戰(zhàn)略的高度，但總而言之還是站在企業(yè)的角度來談的。但我認為定位不僅企業(yè)需要，消費者也需要，消費者也需要了解企業(yè)的定位，這樣，消費者就不會盲目地去選擇，只有選對了企業(yè)，消費者才能降低消費成本，減少不必要的損失，實現高滿意度消費。這是以顧客為中心的思維，我們這些專業(yè)提供服務的企業(yè)應該這樣去為消費者想問題。所以，品牌定位是品牌與消費者之間的橋梁，是價值實現和共同發(fā)展的紐帶，我們不可以騙消費者，造成消費者的損失，最終給我們自己造成損失，搬起石頭砸自己的腳。
那如何讓消費者清楚我們的定位呢？我想最簡單的辦法就是增加透明度，讓我們的產品信息和服務信息更加透明，更加明確，讓消費者一看就知道，讓我們的價值變得顯而易見，這樣消費者就不會選錯，消費者的錯誤選擇將會導致供需雙方兩敗俱傷，選對了的消費者才會成為我們的真正顧客。
比如，對于服裝定制業(yè)務來說，預先讓顧客看到效果，看到面料，看到版型，看到做工，看到價格，看到交期，甚至提示定制的風險和我們可能犯的錯誤等等，這些信息越透明，消費者就越深入地了解我們的情況，就知道自己要不要在這家企業(yè)定衣服了，就降低了消費者的試錯成本。
我想這么做，是實現定制顧客高度滿意的首要方法，是提供高級定制的第一步。
當然，雖然不同的顧客有不同的標準，但有些標準在不同的顧客之間是形成了共識的。比如做工的精細程度，材料檔次的高低，服裝與體型膚色等消費對象和消費情景之間的匹配關系等等。你如果要做高級定制，讓你的顧客高度滿意，你在這些方面就要做得很“高”，才能收到預想的效果，達成品牌的目標。我想這是實現高級定制的第二步。
由此可見，當我們以顧客為中心，站在顧客的角度來想問題，知道我們的職責是為顧客提供價值，讓顧客滿意，并想著辦法讓顧客有更高的滿意度，我們就可以不拘形式來提供定制服務，條條大路通羅馬，任何一種形式都有可能提供高級定制服務。
相反，如果我們心中沒有顧客，或者為顧客想得還不夠多，只是站在企業(yè)或品牌自身的利益角度，在形式上大下工夫，甚至故意隱瞞某些事實，編造出各種各樣的故事，那么，我想無論如何，顧客也不會獲得高度滿意，因而，也就不一定是所謂的高級定制。
可見，行比言更重要。
