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1．樹立顧客的原則
2．以法律、法規(guī)及有關規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)
3．堅決維護商場的整體形象
4. 售后服務由售后服務中心處理，顧客投訴的由投訴處處理
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相信你的選擇沒有錯! 好生活從冰箱開始!
隨著我國人民的生活水平日益提高，東芝冰箱已成為人們日常生活中必不可少的電器，隨著用戶的
增加東芝冰箱維修故障也隨之大量增加，給用戶的日常生活帶來很大的不便無錫東芝
冰箱售后服務中心成立于2005年，自成立以來緊緊圍繞" 專業(yè)化"的服務標準，以"我用心，你放心"
的服務精神促進企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社會，使企業(yè)在競爭異常
激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得良好的經濟效益和社會效益，維修人員都有國家勞動...，
有多年維修積累的工作經驗。不但具有豐富的現(xiàn)場設計安裝經驗，而且
還具備良好的職業(yè)素質和高度責任感?！【S修服務中心始終本著“至城服務、以致求信”的宗旨，
“銳意進取、不斷開拓”的精神。
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無錫東芝冰箱維修服務承諾：
(1)嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。
(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用?！ ?/div>
(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保證用戶
隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。
(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費?！?/div>
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。
(6)經我中心(無錫東芝冰箱維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為3個月，在保修期內如因
維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。
(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時，
享受維修費半價待遇?！ ?/div>
(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行解，
向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。
東芝維修服務流程;
1、東芝冰箱出現(xiàn)故障
在聯(lián)系我們前，請先了解網站例舉的常見問題或《使用說明書》的內容，確認一下設備是否
真的發(fā)生故障。
2、撥打東芝服務熱線電話 （僅固定電話）
⑴ 請您準備好：東芝冰箱制品名（產品銘牌上）聯(lián)系人、聯(lián)系電話、詳細地址以及詳細
故障現(xiàn)象描述，以便我們能夠核對您的信息，快速準確為您服務。
⑵ 您也可以通過本網站的服務商查詢或隨機附贈的《通訊錄》直接查找就近的東芝電機特約
服務商為您服務。
⑶ 約定實際上門時間，敬請等候。
3、特約服務商維修人員上門維修
⑴ 請您出示東芝《東芝冰箱安裝報修指南》、購機憑證或詳細有效的購機證明。
4、維修結束
⑴ 請您確認東芝冰箱是否運行正常。
⑵ 請您要求維修人員在您的《東芝冰箱安裝報修指南》上記錄簽字。
⑶ 請您在維修人員已填寫完成的《服務記錄單》上簽字并對本次服務做出評價，使我們不斷進步；
并請保存《服務記錄單》用戶留存聯(lián)（綠色）。
5、用戶回訪
東芝冰箱客服中心對于維修服務進行回訪。
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