深圳滿意度咨詢（SSC）致力于第三方滿意度調(diào)查已有15年，擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系。作為中國(guó)獨(dú)立第三方滿意度調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2022年服務(wù)客戶超過(guò)150家，開(kāi)展過(guò)客戶滿意度調(diào)研、廣州市民滿意度調(diào)查、景區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度測(cè)評(píng)等調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市。

景區(qū)游客滿意度調(diào)查流程通常包括多個(gè)步驟，以下是一個(gè)一般的流程示例：

1. 明確調(diào)查目標(biāo)和范圍： 首先，確定調(diào)查的目標(biāo)是什么，以及需要了解的具體范圍。這可以包括特定景點(diǎn)、服務(wù)、設(shè)施或整個(gè)景區(qū)的滿意度。

2. 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或訪談指南： 根據(jù)調(diào)查的目標(biāo)和范圍，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或訪談指南。問(wèn)題應(yīng)包括關(guān)于景區(qū)各個(gè)方面的滿意度評(píng)估，如景點(diǎn)、員工服務(wù)、設(shè)施、價(jià)格、安全性等。

3. 確定數(shù)據(jù)收集方法： 選擇數(shù)據(jù)收集方法，如在線問(wèn)卷、面對(duì)面訪談、call調(diào)查等。方法應(yīng)根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)和游客群體來(lái)確定。

4. 抽樣方法： 確定抽樣方法，以確保調(diào)查樣本能夠代表所有不同類型的游客，包括年齡、性別、國(guó)籍、游覽目的等。

5. 數(shù)據(jù)收集： 執(zhí)行數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，采集游客的反饋和意見(jiàn)。這可能涉及到與游客的交流、在線調(diào)查、call訪問(wèn)或面對(duì)面訪談。

6. 數(shù)據(jù)分析： 收集和整理游客反饋數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以識(shí)別關(guān)鍵趨勢(shì)和問(wèn)題。這可能包括計(jì)算平均分?jǐn)?shù)、生成圖表和圖形等。

7. 結(jié)果報(bào)告： 撰寫(xiě)一份報(bào)告，總結(jié)調(diào)研結(jié)果，包括游客的滿意度評(píng)分、主要發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題和建議。使用圖表和圖形可視化數(shù)據(jù)。

8. 改進(jìn)措施： 基于調(diào)研結(jié)果，景區(qū)管理者可以采取具體的行動(dòng)，改進(jìn)景區(qū)的服務(wù)、設(shè)施和體驗(yàn)。

9. 周期性調(diào)研： 為了了解滿意度的變化和效果，景區(qū)通常會(huì)定期進(jìn)行滿意度調(diào)研，以確保改進(jìn)措施的有效性。

10. 溝通和反饋： 向景區(qū)員工和利益相關(guān)者分享調(diào)研結(jié)果，以確保他們了解并參與改進(jìn)措施的實(shí)施。

11. 持續(xù)改進(jìn)： 基于不斷的滿意度調(diào)研和反饋，景區(qū)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化管理和服務(wù)，以提高游客體驗(yàn)。

12. 反饋循環(huán)： 建立反饋循環(huán)機(jī)制，鼓勵(lì)游客提供意見(jiàn)和建議，使其感到他們的聲音被聽(tīng)到和重視。

這個(gè)流程可以根據(jù)景區(qū)的具體需求和規(guī)模進(jìn)行定制和調(diào)整。重要的是持續(xù)關(guān)注游客的反饋和需求，以確保景區(qū)的管理和服務(wù)能夠滿足游客的期望，并持續(xù)提高游客滿意度。相關(guān)單位一般會(huì)委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿意度咨詢有限公司、上書(shū)房信息咨詢、湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研等。