物業(yè)客戶滿意度評價工作對于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)自身服務中存在的問題具有重要作用，物業(yè)企業(yè)可以從其開展的客戶滿意度工作中獲得與其服務有密切關系的影響因素，進而在客戶服務改進過程中有針對性的進行相關改進工作，進而有針對性的、有目的性的提高物業(yè)服務水平。深圳滿意度咨詢（SSC）作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，在2022年服務地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過各種調(diào)查、網(wǎng)絡問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個。

客戶滿意度調(diào)查是物業(yè)服務企業(yè)每年一度的重要工作，越來越多的物業(yè)服務企業(yè)通過第三方機構(gòu)如滿意度咨詢開展客戶滿意度調(diào)查，通過調(diào)查對于提高物業(yè)服務質(zhì)量、提升客戶滿意度具有重要意義。滿意度咨詢根據(jù)近期客戶滿意度調(diào)查從以下幾個方面詳細介紹長沙物業(yè)服務客戶滿意度調(diào)查的方法：

一、明確調(diào)查目的和意義

在進行客戶滿意度調(diào)查之前，首先要明確調(diào)查的目的和意義。調(diào)查的目的是為了了解客戶對物業(yè)服務的需求、期望和滿意度，從而為物業(yè)公司提供改進服務質(zhì)量的依據(jù)。同時，通過第三方滿意度咨詢的調(diào)查結(jié)果還可以作為評價物業(yè)公司績效的重要指標，有助于提高物業(yè)公司的市場競爭力。

二、制定調(diào)查方案

1. 確定調(diào)查對象：滿意度咨詢根據(jù)物業(yè)公司的業(yè)務范圍和服務內(nèi)容，選擇具有代表性的業(yè)主或租戶作為調(diào)查對象。采用隨機抽樣、分層抽樣等方法，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和可靠性。

2. 設計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的，設計一份詳細的調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容包括客戶的基本信息（如年齡、性別、職業(yè)等）、物業(yè)服務需求（如保潔、維修、安保等）、服務滿意度等方面的問題。在設計問卷時，要注意問題的表述要清晰、簡潔，避免使用專業(yè)術(shù)語，以便客戶能夠理解并準確回答。

3. 確定調(diào)查時間：選擇合適的時間進行調(diào)查，避免在節(jié)假日或重要活動期間進行，以免影響客戶的正常生活。

4. 確定調(diào)查方式：可以選擇入戶訪問、dianhua調(diào)查的方式進行調(diào)查。

三、實施調(diào)查工作

1. 組織人員：根據(jù)調(diào)查規(guī)模和工作量，滿意度咨詢組織足夠數(shù)量的調(diào)查員進行實地走訪和發(fā)放問卷。滿意度咨詢調(diào)查員均具備良好的溝通能力和服務意識，能夠準確理解和記錄客戶的需求和意見。

2. 宣傳動員：在正式開展調(diào)查之前，物業(yè)公司可以通過小區(qū)公告欄、微信群等渠道提前通知業(yè)主或租戶，告知調(diào)查的目的、意義和注意事項，爭取他們的支持和配合。

3. 現(xiàn)場指導：調(diào)查過程中，滿意度咨詢調(diào)查員會耐心向客戶解釋問卷的內(nèi)容和填寫方法，確保客戶能夠順利完成問卷。對于有疑問或不清楚的地方，要及時予以解答和指導。

4. 數(shù)據(jù)整理與分析：在收集到足夠的問卷后，滿意度咨詢對數(shù)據(jù)進行整理和匯總，剔除無效問卷和異常數(shù)據(jù)。然后運用統(tǒng)計學方法對數(shù)據(jù)進行分析，找出客戶滿意度的高低因素和關鍵問題。

四、撰寫調(diào)查報告

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，滿意度咨詢撰寫客戶滿意度調(diào)查報告。報告內(nèi)容包括以下幾部分：

1. 背景介紹：簡要介紹調(diào)查的背景、目的和意義。

2. 調(diào)查方法：介紹本次調(diào)查的具體方案和方法。

3. 調(diào)查結(jié)果：展示各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果，包括客戶滿意度的總體水平、各項服務需求的滿足程度等。

4. 存在問題：分析客戶滿意度低的原因和關鍵問題所在。

5. 改進建議：針對存在的問題和不足，提出具體的改進措施和建議。

滿意度咨詢最后將調(diào)查報告提交給物業(yè)公司管理層，作為改進服務質(zhì)量的參考依據(jù)。建議物業(yè)公司在調(diào)查后關注重點客戶的反饋意見，及時調(diào)整和完善服務內(nèi)容和方式，另外在后續(xù)改進措施的過程中，要定期對客戶進行回訪和滿意度調(diào)查，以確保服務質(zhì)量得到持續(xù)提升。

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1、薪酬待遇：基本工資+考核獎勵+五險+其他，不含食宿；

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執(zhí)行中心 — 項目督導

【崗位職責】

1、根據(jù)項目要求執(zhí)行調(diào)研任務，并留存訪問過程的錄音或視頻，對關鍵問題進行拍照記錄；

2、負責對項目訪問員進行招募的溝通、執(zhí)行前的培訓、執(zhí)行中的監(jiān)督/管理；

3、協(xié)助直屬上級完成項目進度跟進工作，及時、主動溝通匯報項目進展；