近日，湖南某知名集團(tuán)公司計(jì)劃開(kāi)展2024年度年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研項(xiàng)目，通過(guò)第三方專(zhuān)業(yè)評(píng)估，深入了解客戶(hù)對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求及滿(mǎn)意度情況。上書(shū)房信息咨詢(xún)連續(xù)六年受其委托開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度第三方評(píng)估工作，上書(shū)房信息咨詢(xún)作為領(lǐng)先的第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)研咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，擁有17年的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查研究經(jīng)驗(yàn)，能夠確保調(diào)查過(guò)程的科學(xué)性、專(zhuān)業(yè)性和公正性。

本次調(diào)查面對(duì)的客戶(hù)群體龐大，類(lèi)型多樣，需求多樣，總計(jì)劃按分類(lèi)分層抽樣3000個(gè)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，客戶(hù)類(lèi)型既有企業(yè)型客戶(hù)（To B），也有個(gè)人消費(fèi)者客戶(hù)（To C）。上書(shū)房信息咨詢(xún)根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型分別采用入戶(hù)調(diào)查、dian話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和深度訪(fǎng)談等多種方式，在科學(xué)預(yù)算范圍內(nèi)確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、全面性和真實(shí)性。

在確定調(diào)查方式后，上書(shū)房信息咨詢(xún)根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)設(shè)計(jì)問(wèn)卷指標(biāo)和訪(fǎng)談提綱。其中，在房地產(chǎn)客戶(hù)調(diào)查中主要關(guān)注客戶(hù)對(duì)房屋質(zhì)量、設(shè)計(jì)、配套設(shè)施以及售后服務(wù)等方面的滿(mǎn)意度；物管客戶(hù)調(diào)查中，重點(diǎn)了解客戶(hù)對(duì)安全秩序管理、小區(qū)環(huán)境、維修服務(wù)及人員等方面的評(píng)價(jià)；酒店客戶(hù)則重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)對(duì)酒店位置、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、餐飲體驗(yàn)等方面的滿(mǎn)意度情況。另外還有裝飾公司、包裝制造、機(jī)電制造等客戶(hù)，則對(duì)前期溝通、產(chǎn)品質(zhì)量、交付時(shí)間和售后服務(wù)等方面進(jìn)行深入了解，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的意見(jiàn)建議。

上書(shū)房信息咨詢(xún)作為國(guó)內(nèi)知名的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)政府、房地產(chǎn)、物管、制造、供水、供電、快消品等全國(guó)各地5000多家客戶(hù)，其中滿(mǎn)意度研究客戶(hù)平均合作年限超過(guò)6年，提供的服務(wù)內(nèi)容包含了消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)業(yè)園客戶(hù)滿(mǎn)意度、患者滿(mǎn)意度調(diào)查、市民滿(mǎn)意度調(diào)查、員工滿(mǎn)意度調(diào)查等多種類(lèi)型第三方測(cè)評(píng)項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)200余個(gè)城市，通過(guò)dian話(huà)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)、深度訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談等方式調(diào)研有效樣本超10,000,000個(gè)。