以 消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者服務(wù)，是零售商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心。因此，零售企業(yè)的賣場設(shè)計應(yīng)研究消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，并與之相適應(yīng)，為消費(fèi)者提供最適宜的環(huán)境 條件和最便利的服務(wù)設(shè)施，使消費(fèi)者樂意到商店并能夠舒適、方便地參觀選購商品。而要達(dá)到這一要求，就必須研究商店賣場設(shè)計與消費(fèi)者心理的關(guān)系。通過對商店 賣場設(shè)計及消費(fèi)者心理的研究，掌握其規(guī)律，使商店賣場設(shè)計適應(yīng)消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，從而擴(kuò)大商品的銷售量，既滿足消費(fèi)者的需求，又使企業(yè)獲得較好的經(jīng)濟(jì)效 益。
零售企業(yè)賣場設(shè)計與消費(fèi)者心理是有著密切聯(lián)系的。人的心理現(xiàn)象是多種多樣的，但歸納起來可分為：心理過程——認(rèn)識、感情和意志，個性心理——個性的心理 傾向性及個性的心理特征兩大類。每個人在任何時候所產(chǎn)生的心理活動，都是這兩類心理現(xiàn)象若干部分參與結(jié)合成整體的心理活動，都是這兩類心理現(xiàn)象相互聯(lián)系、 相互作用的結(jié)果。因此，在設(shè)計零售商店賣場前，就要了解、掌握影響消費(fèi)者購買行為的心理活動，了解、掌握消費(fèi)心理特點(diǎn)，并與之相適應(yīng)，達(dá)到最佳設(shè)計效果。
零售商店的賣場設(shè)計主要包括售貨現(xiàn)場布置與設(shè)計、信道設(shè)計、（人工）采光設(shè)計、商品的陳列設(shè)計和景點(diǎn)設(shè)計等方面。
售貨現(xiàn)場的布置與設(shè)計，應(yīng)以便于消費(fèi)者參觀與選購商品、便于展示和出售商品為前提。售貨現(xiàn)場是由若干經(jīng)營不同商品種類的柜組組成的，售貨現(xiàn)場的布置和設(shè) 計就是要合理安排各類商品柜組在賣場內(nèi)的位置，這是設(shè)計售貨現(xiàn)場的一項重要工作。零售企業(yè)的管理者應(yīng)將售貨現(xiàn)場的布置與設(shè)計當(dāng)作創(chuàng)造銷售（而不僅僅是實(shí)施 銷售）的手段來運(yùn)用。
應(yīng)研究對消費(fèi)者意識的影響
消費(fèi)者的意識是具有整體性特點(diǎn)的，它受刺激物的影響才可能產(chǎn)生，而刺激物的影響又總帶有一定的整體性。因此，構(gòu)成了消費(fèi)者意識具有整體性的特點(diǎn)，并影響 著消費(fèi)者的購買行為。為此，在售貨現(xiàn)場的布局方面，就要適應(yīng)消費(fèi)者意識的整體性這一特點(diǎn)，把具有連帶性消費(fèi)的商品種類鄰近設(shè)置、相互銜接、給消費(fèi)者提供選 擇與購買商品的便利條件，并且有利于售貨人員介紹和推銷商品。
應(yīng)研究消費(fèi)者的無意注意
消費(fèi)者的注意可分為有意注意與無意注意兩類。消費(fèi)者的無意注意，是指消費(fèi)者沒有明確目標(biāo)或目的，因受到外在刺激物的影響而不由自主地對某些商品產(chǎn)生的注 意。這種注意，不需要人付出意志的努力，對刺激消費(fèi)者購買行為有很大意義。如果在售貨現(xiàn)場的布局方面考慮到這一特點(diǎn)，有意識地將有關(guān)的商品柜組如婦女用品 柜與兒童用品柜、兒童玩具柜鄰近設(shè)置，向消費(fèi)者發(fā)出暗示，引起消費(fèi)者的無意注意，刺激其產(chǎn)生購買沖動，誘導(dǎo)其購買，會獲得較好的效果。
應(yīng)考慮商品的特點(diǎn)和購買規(guī)律
如銷售頻率高、交易零星、選擇性不強(qiáng)的商品，其柜組應(yīng)設(shè)在消費(fèi)者最容易感知的位置，以便于他們購買、節(jié)省購買時間。又如花色品種復(fù)雜、需要仔細(xì)挑選的商 品及貴重物品，要針對消費(fèi)者求實(shí)的購買心理，設(shè)在售貨現(xiàn)場的深處或樓房建筑的上層、以利于消費(fèi)者在較為安靜、顧客相對流量較小的環(huán)境中認(rèn)真仔細(xì)地挑選。同 時應(yīng)該考慮，在一定時期內(nèi)調(diào)動柜組的擺放位置或貨架上商品的陳列位置，使消費(fèi)者在重新尋找所需商品時，受到其他商品的吸引。
應(yīng)盡量延長消費(fèi)者逗留賣場的時間
人們進(jìn)入超級市場購物，總是比原先預(yù)計要買的東西多，這主要是由于售貨現(xiàn)場設(shè)計與商品刻意擺放的原因。售貨現(xiàn)場設(shè)計為長長的購物信道，以避免消費(fèi)者從捷 徑通往收款處和出口，當(dāng)消費(fèi)者走走看看時，便可能看到一些引起購買欲望的商品，從而增加購買。又如，把體積較大的商品放在入口處附近，這樣消費(fèi)者會用商場 備有的手推車購買大件商品，并推著手推車在行進(jìn)中不斷地選擇并增加購買。超級商場購物信道的這一設(shè)計思路，可以為其他業(yè)態(tài)所借鑒，盡可能地延長消費(fèi)者在售 貨現(xiàn)場的“滯留”時間。
